PENGARUH KOMPETENSI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP PELAYANAN KELURAHAN MALIMONGAN TUA KECAMATAN WAJO KOTA MAKASSAR
Kata Kunci:
Kompetensi, Lingkungan Kerja, Pelayanan, KelurahanAbstrak
Andi Haerani, 2025. Pengaruh Kompetensi dan Lingkungan Kerja Terhadap Pelayanan Kelurahan Malimongan Tua Kecamatan Wajo Kota Makassar. Dibimbing oleh Andi Zainal Abidin dan Jumarti.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kompetensi dan lingkungan kerja terhadap pelayanan di kelurahan Malimongan Tua kecamatan Wajo kota Makassar, baik secara parsial maupun simultan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain deskriptif. Sampel penelitian berjumlah 98 responden yang dipilih dengan teknik non probability sampling berdasarkan keterlibatan langsung sebagai penerima layanan. Instrumen penelitian berupa kuesioner berskala Likert lima poin yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Analisis data dilakukan menggunakan uji regresi linear berganda, uji t, uji F, dan koefisien determinasi dengan bantuan SPSS versi 26. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kompetensi berpengaruh positif dan signifikan terhadap pelayanan, yang berarti peningkatan pengetahuan, keterampilan, dan sikap profesional pegawai berdampak langsung pada kualitas layanan. Lingkungan kerja juga berpengaruh positif dan signifikan, yang mengindikasikan bahwa fasilitas memadai, suasana kerja harmonis, dan dukungan antar pegawai mampu mendorong kinerja optimal. Secara simultan, kedua variabel tersebut berpengaruh signifikan dengan koefisien determinasi 67,7%. Temuan ini menegaskan bahwa strategi peningkatan pelayanan publik harus mencakup pengembangan kompetensi pegawai serta penciptaan lingkungan kerja yang kondusif secara bersamaan untuk mewujudkan pelayanan yang cepat, tepat, transparan, dan memuaskan masyarakat.
Referensi
Dewianawati, D., Setiawan, E., Purwanto, F., & Sunaryo, A. (2023). Pengaruh Kompetensi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Melalui Komitmen Organisasi Pada Pt. Pkj Gresik. , 7(2), 21-45. .
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS 26. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hasniar. (2023). Pengaruh Lingkungan Kerja, Kerjasama Tim, dan Leader Member Exchange, Terhadap Kinerja Personil Dimediasi Oleh Disiplin Kerja (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).
Marwiyah, S. (2024). Strategi Dalam Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik di Era Digitalisasi. . CV Mitra Ilmu.
Nurcahyanto, H. (2022). Peningkatan Pelayanan Publik. Fastindo.
Rahadi, D. R., Susilowati, E., & Farid, M.M. . (2021). Kompetensi Sumber Daya Manusia. Tasikmalaya: Lentera Ilmu Madani.
Rusdiana. (2023). Pengaruh Kompetensi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Pelayanan Pada Kantor Dinas Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kabupaten Majene.
Sedarmayanti. (2024). Perencanaan dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Untuk Meningkatkan Kompetensi, Kinerja dan Produktivitas Kerja. Bandung: Refika Aditama.
Sugiyono. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: CV Alfabeta.
Syamsuddin, S. (2023). Pengaruh Gaya Kepemimpinan Terhadap Lingkungan Kerja, Kompetensi Sumber Daya Manusia, Motivasi Kerja, Dan Pencapaian Kinerja Tenaga Struktural Di Universitas Sulawesi Barat (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin). .
Widyaningrum, U. L. (2022). Pengaruh Disiplin Kerja, Kompetensi Dan Lingkungan Kerja Terhadap Kualitas Layanan Perangkat Desa.
Unduhan
Diterbitkan
Terbitan
Bagian
Lisensi
Hak Cipta (c) 2025 MACAKKA Journal of Management Studies
Artikel ini berlisensi Creative Commons Attribution 4.0 International License.
