PENGARUH KUALITAS SUMBER DAYA MANUSIA DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP TINGAKT KEPUASAN MASYARAKAT PADA DISDUK CAPIL KABUPATEN TELUK WONDAMA PAPUA BARAT

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dampak dan hubungan antara kualitas sumber daya manusia dan kualitas layanan terhadap tingkat kepuasan masyarakat pada Disdukcapil Kabupaten Teluk Wondama, Papua Barat. Penentuan sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus slovin sehingga didapat responden sebanyak 178 responden. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis kuantitatif. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa secara simultan kualitas sumber daya manusia dan kualitas layanan berpengaruh secara bersamaan terhadap kepuasan masyarakat dengan nilai Fhitung 51.153 > Ftabel 3.05. Sedangkan hasil uji secara parsial menunjukan bahwa pengaruh kualitas sumber daya manusia berpengaruh terhadap kepuasan masyarakat dengan Thitung sebesar 3.500 > Ttabel 1.653 , dan untuk  variabel kulitas layanan terhadap kepuasan masyarakat dengan Thitung 8.896 > Ttabel 1.653 sehingga secara parsial variabel independen berpengaruh terhadap variabel dependen. Nilai koefesien determinasi (R2) sebesar 0.369 artinya variabel kualitas sumber daya manusia dan kualitas layanan mampu menjelaskan variabel kepuasan masyarakat sebesar 36.9 sedangkan sisanya 63,1 % variabel kepuasan masyarakat dijelaskan oleh variabel lainnya.